Problema
Andrés estaba de viaje de negocios en Madrid y le diagnosticaron COVID-19. Se disponía a conducir hasta su casa en Barcelona, pero se desmayó en el aparcamiento al caer enfermo de COVID-19. El hotel en el que se había alojado la noche anterior no quiso alojarle por miedo a la infección. Nuestro cliente estaba muy preocupado. Andrés estaba solo en el viaje de negocios y no tenía a nadie local que le apoyara.
Solución
Tras comunicarnos con nuestro cliente, le proporcionamos inmediatamente una solución provisional. Conseguimos localizar un hotel que le aceptara a pesar de su diagnóstico. A continuación, organizamos el traslado en taxi hasta el hotel. Nos mantuvimos en contacto con Andrés y nos aseguramos de que sus comidas fueran entregadas directamente en su habitación. De este modo, pudo aislarse completamente. Seguimos vigilando su estado y le proporcionamos un traslado médico de vuelta a casa. Así, si ocurría algo en el camino, podía recibir ayuda al instante.
Impacto
Si no hubiéramos asistido a Andrés, se habría quedado sin alojamiento en Madrid y podría haber intentado volver a casa conduciendo él mismo o tomar un taxi normal para el viaje de 6 horas a casa, con consecuencias potencialmente graves.