Resumen
International SOS recibió una solicitud de asistencia de una empresa que se enfrentaba a una situación crítica en el extremo norte de Cisjordania (Territorios Palestinos). El cliente tenía un empleado de nacionalidad extranjera y un familiar que necesitaban una evacuación internacional a través de Israel desde Yenín, una zona controlada de Cisjordania considerada de alto riesgo. Garantizar su salida segura era complicado, ya que se requiere una autorización de seguridad especial para entrar en esta región específica.
Problema
Los principales problemas eran el aumento de los riesgos de seguridad en Yenín y los estrictos permisos necesarios para entrar. Los empleados del cliente también estaban realmente preocupados por los riesgos potenciales al intentar salir. A su llegada, nuestro partner de seguridad tuvo que cambiar de ruta y atravesar puestos de control, lo que creó complicaciones adicionales para el desplazamiento.
Solución
International SOS pudo organizar una opción de transporte terrestre seguro que tenía experiencia en operar en este entorno de riesgo y que contaba con los permisos necesarios, lo que garantizó que pudieran llegar hasta los empleados del cliente en Yenín. Una vez recogidos los empleados, su desplazamiento por carretera requirió desvíos adicionales para evitar las zonas de disturbios y se encontraron con dificultades en varios puestos de control, a pesar de contar con toda la documentación necesaria.
Tras no poder pasar un puesto de control, se reagruparon en Ramala para coordinar las opciones. International SOS se puso en contacto con la línea de emergencia de la embajada correspondiente para seguir prestándoles apoyo. Con la ayuda de la embajada, pudieron intentar pasar por otro puesto de control y, esta vez sí, lograron pasar a Israel.
Consciente de la ansiedad de los empleados por el difícil viaje, International SOS recurrió a su Equipo de Gestión de Incidentes, desplegado en Israel para recibirlos en el aeropuerto Ben Gurion antes de su vuelo de regreso. Preocupado por su seguridad y bienestar, International SOS pudo proporcionarles apoyo específico para tranquilizarlos.
Impacto
Los esfuerzos de colaboración de International SOS, sus partners de seguridad en el país y el IMT permitieron la evacuación segura del empleado y su familiar de la zona de alto riesgo de Yenín. Al abordar eficazmente los numerosos retos planteados por el entorno y las restricciones, International SOS garantizó el bienestar y la seguridad de estos viajeros. Este caso subraya el papel crucial de International SOS en la prestación de apoyo integral en situaciones de alto riesgo, desde actualizaciones informativas, evacuación inicial hasta asistencia continua y medidas de seguridad.