Resumen
Una empresa internacional de desarrollo solicitó la ayuda de International SOS para que le proporcionara una completa logística de evacuación y viaje para tres de sus empleados. Debido a las hostilidades en curso entre Hezbolá e Israel, los viajeros debían ser evacuados de Beirut. También necesitaban transporte, alojamiento y organización del viaje hasta su destino final, que era Grecia.
Problema
El cliente tenía tres empleados en Beirut cuando Israel inició las operaciones militares contra Hezbolá en Líbano. Aunque el aeropuerto de Beirut permaneció abierto, muchos vuelos se cancelaron o sufrieron graves perturbaciones y los desplazamientos al aeropuerto también eran arriesgados. Había que trasladar a los tres viajeros fuera de Beirut lo antes posible y proporcionarles ayuda para llegar a sus destinos separados en Grecia. El cliente necesitaba que todos los preparativos fueran seguros y fluidos. Coordinar la logística en múltiples destinos supuso un reto que requería una ejecución precisa y experiencia local.
Solución
El cliente se puso en contacto con el Centro de Asistencia de International SOS en Dubai, que cubre la región de Oriente Medio. Nuestro equipo de expertos en seguridad y logística coordinó un plan de evacuación seguro y eficaz con el apoyo de socios locales acreditados. Los esfuerzos incluyeron:
- Transporte terrestre seguro al aeropuerto: Organización del transporte desde el hotel hasta el aeropuerto internacional de Beirut con proveedores de seguridad acreditados y coordinados por nuestros expertos en seguridad.
- Vuelo chárter para una evacuación segura: Nuestro equipo organizó con éxito un vuelo chárter rentable para los viajeros y otros clientes que necesitaban evacuar urgentemente a sus empleados.
- Alojamiento provisional seguro: Nuestro equipo se aseguró de que los viajeros tuvieran acceso a un alojamiento en Estambul que hubiera pasado nuestro proceso de investigación de seguridad para garantizar la seguridad y la tranquilidad.
- Organización de vuelos a múltiples destinos: Nuestro equipo gestionó con éxito la compleja logística de los vuelos. En primer lugar, evacuamos a los viajeros de la zona de conflicto y, a continuación, organizamos los vuelos a dos destinos diferentes en Grecia. Nuestra red mundial de asistencia nos permitió asegurar los vuelos con eficacia, garantizando la puntualidad de los viajes.
- Asistencia y supervisión de riesgos 24/7: A lo largo de todo el proceso, International SOS proporcionó evaluación y supervisión continuas de los riesgos para garantizar la seguridad de los viajeros. Nuestro Centro de Asistencia en Dubai ofreció asistencia las 24 horas del día, siguiendo la evolución de los acontecimientos en la región y coordinando cualquier cambio o actualización necesarios en tiempo real.
- Coordinación mundial y experiencia local: Aprovechando nuestra red mundial, trabajamos en estrecha colaboración con socios locales en Beirut, Estambul y Grecia, garantizando que todos los aspectos del viaje, desde el transporte hasta las reservas de vuelos, se gestionaran sin problemas. Nuestros conocimientos locales garantizaron que todos los planes de viaje se llevaran a cabo de forma eficaz y con el mínimo trastorno.
Impacto
International SOS se aseguró de que los tres empleados fueran evacuados sanos y salvos de una zona de conflicto y llegaran a sus destinos finales sin problemas, utilizando un socio de seguridad de probada eficacia en Beirut. Desde la llamada inicial de asistencia hasta la salida de Beirut en avión chárter transcurrieron menos de 36 horas, coordinadas a través del Centro de Asistencia de Dubai. Esto permitió al cliente cumplir con su deber de diligencia hacia sus empleados. La ejecución sin contratiempos de los preparativos de transporte y vuelo, junto con nuestra supervisión proactiva de los riesgos, permitió a los viajeros centrarse en su trabajo, confiados en la seguridad y eficacia de su viaje. El cliente elogió a International SOS por nuestra coordinación fiable y experta, destacando nuestra capacidad para gestionar necesidades de viaje complejas en múltiples lugares, con el respaldo de nuestra red mundial de asistencia.